Términos y Condiciones del Servicio
TU PAGINA WEB GDL
Términos y Condiciones del Servicio
En esta sección encontrarás las condiciones bajo las cuales ofrecemos nuestros servicios de diseño web, manejo de redes sociales y SEO/SEM local. Nuestro objetivo es brindarte claridad, confianza y una relación profesional basada en acuerdos justos y transparentes.
Este documento establece los términos y condiciones que regulan la relación de servicios entre Tu Pagina Web GDL (en adelante “el Proveedor”) y sus clientes (en adelante “el Cliente”). Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el Cliente acepta los términos aquí descritos.
El Proveedor ofrece servicios profesionales de diseño y desarrollo web, manejo de redes sociales y estrategias de SEO y SEM local, orientados a apoyar a negocios locales, emprendimientos y empresas que buscan una presencia efectiva y rentable en el entorno digital.
Cada servicio incluye las características, herramientas y alcances previamente establecidos en el paquete contratado por el Cliente, los cuales han sido detallados y explicados antes de formalizar el acuerdo. Es responsabilidad del Cliente revisar y aprobar las características incluidas en su paquete antes de la contratación.
Cualquier funcionalidad, módulo, integración o servicio que no esté expresamente incluido en el paquete contratado será considerado como servicio adicional. Dichos servicios adicionales deberán ser cotizados y aprobados por escrito por ambas partes antes de su implementación o desarrollo.
Ejemplos de servicios adicionales en los paquetes de diseño web
A modo de ejemplo, se consideran servicios adicionales (y no están incluidos en los paquetes básicos o estándar):
• Integración de tienda en línea o carrito de compras en una página web que originalmente solo era informativa.
• Desarrollo de sistemas de reservas o agendas automatizadas.
• Configuración e integración de pasarelas de pago (Paypal, Stripe, etc.) fuera de lo establecido en el paquete.
• Creación de secciones o páginas adicionales que no fueron contempladas en el número de secciones acordadas.
• Desarrollo de formularios avanzados (con múltiples pasos, cálculos automáticos o validaciones personalizadas).
• Diseño de animaciones personalizadas o gráficos interactivos no incluidos en la propuesta inicial.
• Incorporación de funcionalidades específicas a solicitud del Cliente (por ejemplo: chatbots, foros, integración de APIs externas, etc.).
Como parte de todos los servicios de diseño web contratados, se incluye mantenimiento básico durante la vigencia del contrato, el cual comprende:
• Actualizaciones menores de contenido, tales como cambios o correcciones en textos e imágenes existentes.
• Corrección de errores técnicos detectados que afecten el funcionamiento normal del sitio web o las publicaciones gestionadas.
• Soporte técnico básico para resolver incidencias generales relacionadas con los servicios prestados.
Es importante aclarar que las modificaciones menores (ajustes puntuales de textos, imágenes o secciones existentes sin alterar la estructura general) están incluidas dentro del servicio contratado.
Sin embargo, cualquier solicitud de modificaciones mayores —que implique cambios estructurales del sitio, rediseño significativo, integración de nuevas secciones, incorporación de nuevas funcionalidades o ajustes que requieran desarrollo adicional— no está incluida en el servicio base y deberá ser presupuestada de manera independiente.
El alcance de cada servicio será validado y documentado al inicio de cada proyecto, con el objetivo de garantizar una entrega acorde a las necesidades y expectativas del Cliente, dentro de los límites establecidos en el acuerdo.
El Proveedor ofrece dos modalidades de contratación, adaptadas a las necesidades y objetivos de cada Cliente:
A) Contrato por proyecto único
Ideal para clientes que necesitan un servicio puntual y con entrega definida, sin necesidad de actualizaciones o mantenimiento continuo.
Este contrato aplica, por ejemplo, en casos como:
• El diseño de una página web con entrega única y cierre al finalizar.
• La creación de una landing page específica para una campaña.
• El desarrollo de un micrositio para un evento o promoción temporal.
Características principales:
• El servicio se entrega completo al finalizar y aprobar el proyecto.
• No incluye actualizaciones futuras una vez liberado el proyecto (salvo las contempladas en el mantenimiento básico durante la vigencia contratada).
• El Cliente podrá contratar servicios adicionales o mantenimiento posterior mediante nuevos acuerdos.
B) Contrato a largo plazo
Diseñado para clientes que buscan un servicio continuo, dinámico y con actualizaciones periódicas. Recomendado especialmente para:
• Empresas o negocios que requieren gestión mensual de redes sociales.
• Clientes que necesitan actualizaciones continuas en su página web (añadir nuevas secciones, publicar contenidos, ajustar imágenes, etc.).
• Proyectos que involucren campañas SEO o SEM de mediano o largo plazo, donde los resultados se obtienen progresivamente.
Características principales:
• Incluye mantenimiento, soporte y actualizaciones periódicas durante todo el tiempo contratado.
• Permite solicitar modificaciones menores o mayores recurrentes dentro del alcance acordado en el contrato.
• Ofrece un acompañamiento constante en la estrategia digital del Cliente.
Duración de los contratos
La duración de cada contrato será establecida y especificada en el acuerdo inicial, dependiendo de la naturaleza del servicio:
• Diseño web: duración hasta la entrega y liberación del proyecto.
• Manejo de redes sociales: contratación mensual, trimestral o anual, según preferencia del Cliente.
• SEO y SEM: generalmente contratado en períodos mínimos de 3, 6 o 12 meses, debido a la naturaleza acumulativa de los resultados.
Cualquier extensión, renovación o modificación de la duración deberá acordarse por escrito antes de finalizar el periodo original contratado.
Nota importante: El tipo de contrato influye directamente en los tiempos de respuesta, priorización de tareas y disponibilidad de recursos asignados al proyecto.
Métodos de pago aceptados:
• Transferencia bancaria.
• Pago en efectivo.
Actualmente no se aceptan pagos con tarjeta de crédito, plataformas en línea o criptomonedas. En caso de requerirse otro método, podrá evaluarse y añadirse posteriormente.
A) Diseño y desarrollo web
Para los servicios de diseño de páginas web, landing pages o sitios personalizados, los pagos se dividen de la siguiente manera:
• Anticipo inicial: 20% del total contratado.
Este pago asegura la reserva del proyecto, la contratación del dominio y hospedaje web, y da inicio al desarrollo.
Es no reembolsable.
• Pago intermedio al avance: 30% del total.
Se realiza al presentar los avances acordados (por ejemplo: estructura de la web, diseño preliminar o prototipo).
Permite continuar con los ajustes y fase final del proyecto.
• Pago final: 50% restante al entregar el proyecto finalizado.
Este pago libera el proyecto y transfiere el control y propiedad al Cliente.
Ejemplo práctico: Para un proyecto (Sitio web Profesional) de $9,500 MXN:
• Anticipo: $1,900 MXN.
• Pago al avance: $2,850 MXN.
• Pago final: $4,750 MXN.
El proyecto no será liberado ni entregado hasta que el pago final esté cubierto en su totalidad.
B) Manejo de redes sociales y SEO/SEM
Para servicios de gestión mensual como redes sociales, estrategias SEO/SEM local o servicios especiales de diseño web, la modalidad de pago será:
Pagos mensuales completos por adelantado.
• Se deben realizar dentro de los primeros 5 días naturales de cada mes, a menos de que se especifique otra fecha en el contrato.
• La falta de pago en tiempo y forma resultará en la suspensión inmediata del servicio hasta regularización.
• En caso de inactividad prolongada o no pago, el servicio podrá cancelarse sin penalización económica por mora.
Nota importante: No se aplicarán cargos extras o intereses por retraso, pero la suspensión o cancelación del servicio implica la detención de todas las actividades contratadas.
Políticas generales de pago:
• Todos los pagos deben realizarse contra entrega de factura o recibo correspondiente.
• No se realizan reembolsos por pagos ya efectuados en servicios contratados.
• El Cliente podrá solicitar comprobantes de pago o facturación electrónica en el momento de realizar cada pago.
Reactivación de servicios suspendidos: Si un servicio fue suspendido por falta de pago, podrá reactivarse una vez cubiertos todos los saldos pendientes, sin costo adicional por reactivación.
A) Transferencia de propiedad
Todos los archivos fuente, contenidos, imágenes personalizadas, desarrollos web y configuraciones técnicas serán entregados al Cliente y quedarán bajo su control total tras el pago completo del proyecto.
Hasta que no se liquide la totalidad del servicio, el Proveedor mantendrá la administración, control de acceso y derechos de uso temporal sobre los materiales desarrollados.
La liberación de accesos, contraseñas de administración, archivos editables y bases de datos solo se realizará al completar el pago final.
Ejemplo práctico: Si el proyecto es una página web, la transferencia incluye:
• Archivos del sitio.
• Acceso al panel de administración (WordPress, CMS contratado).
• Accesos a cuentas creadas (hosting, email, plugins).
• Manuales de uso en caso de haber sido acordados en el servicio.
B) Exclusiones de propiedad
No se transfieren derechos de propiedad sobre los siguientes elementos, aunque se garantice su uso legal dentro del proyecto:
• Software de terceros utilizado bajo licencias comerciales o de suscripción (por ejemplo: plantillas premium, plugins de pago, temas adquiridos).
• Imágenes de stock obtenidas bajo licencias de uso no exclusivas.
• Servicios o herramientas de plataformas externas (Google Ads, Meta Business Suite, etc.).
En estos casos, el Cliente recibe derechos de uso conforme a las licencias adquiridas y será responsable de renovar dichas licencias si aplica.
Ejemplo práctico: Si para el desarrollo web se utilizó una plugin premium de suscripción con licencia anual, esta licencia solo cubre el primer año. Su renovación anual será responsabilidad del Cliente a partir del segundo año.
C) Propiedad de cuentas y perfiles externos
Todas las cuentas y perfiles de redes sociales, Google My Business, plataformas publicitarias o similares deben ser creadas a nombre del Cliente y administradas con accesos otorgados al Proveedor.
Si el Proveedor realiza la creación de estas cuentas a nombre del Cliente, la propiedad será transferida de inmediato al Cliente una vez completado el pago inicial o conforme al contrato acordado.
El Proveedor no retiene propiedad sobre cuentas de redes sociales, correos, dominios o propiedades digitales externas al desarrollo web.
D) Uso de los trabajos como portafolio
Salvo indicación expresa del Cliente por escrito, el Proveedor podrá incluir el proyecto realizado (sitio web, diseños, campañas) en su portafolio profesional, página web o redes sociales únicamente con fines de exhibición de su trabajo.
No se divulgarán datos confidenciales ni privados del Cliente.
Nota importante:
Cualquier solicitud de derechos de uso adicionales, exclusividades o cesiones especiales deberá ser negociada y plasmada por escrito entre ambas partes antes de la entrega final.
Para garantizar el cumplimiento eficiente de los servicios contratados, el Cliente tiene la responsabilidad de proporcionar de manera oportuna, completa y precisa los materiales e información necesarios para la correcta ejecución de los proyectos.
A) Entrega de materiales
El Cliente deberá entregar al Proveedor, en los plazos establecidos al inicio del proyecto, los siguientes elementos:
Material informativo o descriptivo del negocio y los productos y servicios:
• Textos: contenido escrito para las secciones de la página web, publicaciones en redes sociales, o descripciones de productos/servicios.
• Logotipos y manual de identidad (si aplica): archivos en formato editable o de alta resolución (.AI, .EPS, .SVG, .PNG).
• Imágenes propias: fotografías de productos, instalaciones, personal, eventos, etc., en buena calidad.
Credenciales y accesos necesarios:
• Acceso al dominio y hosting.
• Acceso a redes sociales (Facebook, Instagram, etc.).
• Acceso a plataformas como Google My Business, Google Analytics, Google Search Console.
Ejemplo práctico: Si el Cliente contrata el servicio de diseño web, deberá proporcionar al menos la información preliminar, logotipo en alta resolución y fotos de su negocio. Si no tiene imágenes propias, podrá solicitar el uso de imágenes de stock.
B) Aprobaciones y validaciones
El Cliente se compromete a revisar y aprobar los avances enviados por el Proveedor en los tiempos acordados, para no afectar los plazos de entrega.
Si el Cliente no emite respuesta o aprobación en el tiempo estipulado, se considerará como aceptado tácitamente o se pausará el proyecto hasta recibir respuesta, extendiendo los tiempos de entrega proporcionalmente.
Ejemplo práctico: Si el Proveedor envía el diseño de la página principal y el Cliente tarda más de 5 días hábiles en dar retroalimentación sin previo aviso, la entrega final podría extenderse 5 días hábiles adicionales.
C) Contenidos legales y derechos de uso
El Cliente garantiza que todo el material proporcionado (textos, imágenes, logotipos, videos, etc.) es de su propiedad o cuenta con las licencias y permisos necesarios para su uso público.
El Proveedor no será responsable por reclamaciones legales de terceros relacionadas con el uso no autorizado de material proporcionado por el Cliente.
Ejemplo práctico: Si el Cliente envía una imagen descargada de Internet sin licencia de uso y posteriormente recibe una reclamación de derechos de autor, el Proveedor queda exento de toda responsabilidad.
D) Actualización de accesos y contraseñas
En caso de cambios en contraseñas o accesos otorgados, el Cliente deberá informar al Proveedor de inmediato para evitar interrupciones o limitaciones en el servicio.
E) Limitaciones de responsabilidad por omisiones
Si el Cliente no entrega los materiales necesarios o no brinda las validaciones en tiempo, el Proveedor no será responsable por demoras o por la calidad limitada de los resultados, en caso de que deban usarse materiales genéricos o provisionales para cumplir los plazos.
Ejemplo práctico: Si el Cliente no entrega fotos propias para su tienda, el Proveedor podrá utilizar imágenes de stock libres de derechos sin costo adicional, pero sin garantía de exclusividad o personalización total.
F) Comunicación efectiva
El Cliente se compromete a mantener una comunicación fluida, directa y clara, preferentemente a través de los canales oficiales acordados (correo electrónico, WhatsApp, reuniones presenciales, reuniones virtuales), con el fin de agilizar procesos y resolver dudas durante el desarrollo del proyecto.
Nota importante:
Si el Cliente requiere asistencia para elaborar contenidos, adaptar textos o seleccionar imágenes, podrá solicitar al Proveedor este servicio sin ningún costo adicional.
El Proveedor se compromete a realizar la entrega de los servicios contratados dentro de los plazos previamente establecidos y acordados por escrito con el Cliente al inicio de cada proyecto.
A) Determinación de plazos
Los tiempos de entrega se calcularán tomando en cuenta:
• La complejidad y alcance del servicio contratado.
• La cantidad y calidad de los materiales entregados por el Cliente.
• La capacidad operativa y agenda de trabajo del Proveedor al momento de iniciar el proyecto.
Ejemplo práctico: Para el diseño de un sitio web de 5 secciones, el plazo estimado podría ser de 10 a 15 días hábiles, siempre y cuando el Cliente entregue los materiales necesarios durante la primera semana.
B) Condición sujeta a entrega oportuna de materiales
El cumplimiento de los plazos acordados depende de que el Cliente entregue todos los materiales, accesos y validaciones necesarias en los tiempos estipulados.
Cualquier retraso en la entrega de información por parte del Cliente extenderá proporcionalmente los plazos de entrega, sin generar penalización o responsabilidad para el Proveedor.
Ejemplo práctico: Si el Cliente entrega la información, imágenes o videos 7 días después de la fecha pactada, la entrega final del proyecto podría extenderse 7 días adicionales.
C) Retroalimentación y revisiones
El Cliente deberá proporcionar retroalimentación o aprobación de los avances dentro del plazo máximo de 2 a 4 días hábiles posteriores a su entrega, salvo que se acuerde otro plazo específico.
Si no se recibe respuesta en ese tiempo, el avance será considerado aprobado de manera tácita y el proyecto continuará según la planificación establecida.
Ejemplo práctico: Si el Cliente recibe el diseño preliminar de la página web el lunes y no emite comentarios o correcciones antes del viernes, se considerará aprobado automáticamente, y el proyecto seguirá su curso.
D) Extensión de plazos por causas externas
El Proveedor no será responsable por retrasos derivados de causas ajenas a su control, tales como:
• Fallas técnicas de servidores externos (hosting, dominio).
• Caídas de plataformas (Facebook, Instagram, Google, etc.).
• Situaciones de fuerza mayor (desastres naturales, contingencias sanitarias, apagones, etc.).
En estos casos, los plazos de entrega podrán ajustarse de acuerdo con la magnitud y duración del incidente.
E) Entregas parciales y progresivas
Para proyectos complejos, el Proveedor podrá realizar entregas parciales por fases, que serán previamente acordadas con el Cliente. Cada entrega parcial deberá ser validada antes de avanzar a la siguiente etapa.
Ejemplo práctico: En el desarrollo de un sitio web con tienda en línea, primero se entregará la estructura general, luego la carga de productos, y finalmente la integración de métodos de pago.
F) Documentación de acuerdos de entrega
Todos los plazos y condiciones de entrega deberán documentarse por escrito, vía correo electrónico, contrato o cualquier otro medio oficial acordado.
Nota importante: El Proveedor trabajará para cumplir los tiempos estimados, pero estos no serán considerados como plazos fatales, salvo que expresamente se pacte así por ambas partes en el contrato.
A) Factores técnicos y externos
El Proveedor no será responsable por fallos, interrupciones o pérdidas que puedan derivarse de:
• Servicios de hosting o dominios contratados por el Cliente o por terceros (como GoDaddy, Hostinger, etc.).
• Cambios, restricciones o políticas nuevas impuestas por plataformas externas (Meta, Google, WhatsApp, Instagram, etc.) que afecten el rendimiento, visibilidad o funcionalidad de los servicios entregados.
• Caídas de servidores, ataques informáticos, fallos eléctricos o problemas de red ajenos al control del Proveedor.
• Errores, mal uso o intervenciones realizadas por terceros distintos al Proveedor, incluyendo otros técnicos, administradores web o empleados del Cliente.
Ejemplo: Si Google cambia su algoritmo de posicionamiento local y esto afecta la visibilidad de un negocio en los mapas, el Proveedor no puede garantizar el mismo rendimiento que antes.
B) Resultados no garantizados
Dada la naturaleza dinámica y cambiante del entorno digital, el Proveedor no puede garantizar resultados específicos, tales como:
• Una posición exacta en los resultados de búsqueda de Google.
• Un número determinado de seguidores, clics, ventas o conversiones derivadas del uso de redes sociales, campañas SEM o estrategias SEO.
• El rendimiento o eficacia exacta de campañas de publicidad pagada, ya que estos resultados dependen de múltiples variables, incluyendo presupuesto, comportamiento del público, competencia y algoritmos automatizados.
Ejemplo: Aunque se realice una estrategia de SEO local efectiva, no se puede garantizar aparecer en el primer lugar de Google Maps si hay 50 competidores optimizando activamente con mayor presupuesto o antigüedad.
C) Uso indebido del sitio o redes
El Proveedor no será responsable por problemas derivados del mal uso de los servicios entregados, incluyendo:
• Accesos otorgados a personas no autorizadas.
• Modificaciones técnicas hechas sin conocimiento del Proveedor.
• Eliminación accidental o voluntaria de contenidos por parte del Cliente.
Ejemplo: Si el Cliente borra una sección clave del sitio desde el panel de administración, cualquier restauración o corrección posterior será tratada como servicio adicional.
D) Casos de fuerza mayor
El Proveedor queda exento de responsabilidad en situaciones de fuerza mayor, tales como:
• Terremotos, incendios, tormentas eléctricas.
• Conflictos sociales, huelgas, actos gubernamentales o pandemias.
• Cualquier otro evento extraordinario que impida la prestación del servicio en condiciones normales.
E) Recomendaciones de seguridad
Se recomienda al Cliente:
• Hacer respaldos regulares de su sitio web y redes sociales (o contratar un plan de respaldo con el Proveedor si está disponible).
• Utilizar contraseñas seguras y renovar los accesos periódicamente.
• Evitar compartir credenciales de administrador sin necesidad.
Nota final: El Proveedor trabajará en todo momento para minimizar los riesgos, solucionar incidentes y brindar asesoría para la recuperación ante problemas imprevistos, pero los límites establecidos aquí definen el alcance real de su responsabilidad.
A) Mantenimiento incluido
El mantenimiento básico cubre:
• Actualizaciones menores de contenido, como cambios de texto, imágenes o ajustes puntuales en secciones ya existentes.
• Corrección de errores técnicos que afecten el funcionamiento normal del sitio web o plataformas gestionadas.
• Asistencia técnica general para resolver incidencias relacionadas con el uso del sitio o la gestión de redes sociales (por ejemplo: ayuda para publicar correctamente, recuperar acceso o comprender reportes básicos).
Ejemplo: Si el Cliente desea cambiar el teléfono de contacto, reemplazar imágenes de la galería o corregir un error de ortografía en una sección del sitio, esto está cubierto como parte del mantenimiento básico.
B) Soporte técnico
El soporte se brindará mediante correo electrónico, llamada o mensaje directo en horario hábil previamente acordado, con tiempos de respuesta adecuados a la urgencia del caso.
• Las solicitudes se atenderán en un plazo máximo de 48 horas hábiles, salvo emergencias claramente justificadas.
• Las consultas fuera del alcance técnico (como problemas de proveedores externos) serán orientadas, pero podrían quedar fuera de las acciones directas del Proveedor.
C) Modificaciones mayores
No están incluidas dentro del soporte estándar y deberán cotizarse aparte:
• Cambios estructurales del sitio (nuevo menú, rediseño de secciones, modificación de la estructura).
• Integración de nuevas funcionalidades, como formularios avanzados, sistemas de reservas, pasarelas de pago, idiomas adicionales, entre otros.
• Reestructuración o diseño de campañas fuera del alcance contratado en redes sociales o publicidad pagada.
Ejemplo: Si el Cliente quiere agregar una tienda en línea, una nueva sección de blog o traducir su sitio al inglés, esto deberá cotizarse como una mejora o expansión del servicio.
D) Vigencia del mantenimiento
El soporte y mantenimiento incluidos estarán activos únicamente durante el período contratado. Una vez finalizado el contrato, cualquier atención técnica adicional será tratada como servicio independiente.
E) Recomendación opcional
En el caso de proyectos web, el Proveedor podrá ofrecer al Cliente, si así lo desea, un plan de mantenimiento extendido mensual o anual para cubrir soporte posterior a la finalización del contrato principal.
A) Cancelación por parte del Cliente
En caso de que el Cliente decida cancelar el servicio antes de su finalización:
• Los pagos realizados hasta la fecha no serán reembolsables, incluyendo el anticipo, debido al tiempo, esfuerzo y recursos ya invertidos.
• El Proveedor entregará los materiales terminados o avances disponibles hasta el momento de la cancelación, siempre y cuando se hayan cubierto los pagos correspondientes.
• Si la cancelación ocurre antes del inicio de actividades sustanciales, el Proveedor podrá entregar únicamente una parte proporcional del trabajo si la hubiera, sin obligación de continuar con el desarrollo.
Ejemplo: Si el Cliente decide cancelar un proyecto web cuando ya se ha avanzado el 60% y ha cubierto el anticipo y el pago intermedio, se le entregará el trabajo completado hasta ese punto. No se realizará reembolso del anticipo ni de lo ya trabajado.
B) Cancelación por parte del Proveedor
El Proveedor se reserva el derecho de cancelar el servicio si:
• El Cliente incumple con los pagos acordados, incluso después de recibir recordatorios.
• El Cliente incumple con sus responsabilidades, como no entregar materiales clave o realizar constantes cambios fuera de alcance sin acuerdo previo.
• Se presentan situaciones de conflicto, trato irrespetuoso o condiciones que impidan una relación profesional saludable.
En este caso:
El Cliente recibirá una devolución proporcional de los pagos realizados por servicios no prestados aún, descontando el valor del trabajo ya entregado o ejecutado.
Ejemplo: Si el Cliente ha pagado por un mes completo de gestión de redes sociales, pero el servicio se cancela a la mitad del mes por razones atribuibles al Proveedor, se devolverá el 50% del pago.
C) Suspensión temporal del servicio
En caso de incumplimiento de pagos o falta de comunicación por parte del Cliente:
• El servicio podrá ser suspendido temporalmente sin penalización adicional, y se reactivará una vez regularizada la situación.
• La suspensión prolongada (más de 15 días naturales) puede dar lugar a la cancelación definitiva del contrato.
D) Acuerdo voluntario
Ambas partes pueden acordar de forma amistosa la terminación del contrato antes de la fecha establecida, siempre que exista consentimiento mutuo y se respeten los términos de compensación descritos anteriormente.
A) Información protegida
Se considerará confidencial toda información que el Cliente proporcione para el desarrollo de los servicios, incluyendo pero no limitada a:
• Datos personales, comerciales o estratégicos del Cliente.
• Accesos a cuentas de hosting, dominios, redes sociales, correos electrónicos o plataformas de terceros.
• Contenidos originales como textos, imágenes, bases de datos, archivos de diseño, campañas o estrategias.
• Información de clientes finales o procesos internos del negocio del Cliente.
B) Uso exclusivo para el proyecto
Toda la información proporcionada será utilizada única y exclusivamente para los fines del proyecto contratado. No será compartida, publicada, ni utilizada en beneficio de terceros sin consentimiento previo, por escrito, del Cliente.
Ejemplo: Si se comparte un archivo con información de productos o precios, este será usado solo para estructurar la página web o campañas digitales, no será divulgado ni aprovechado con otros fines.
C) Protección digital y almacenamiento
El Proveedor aplicará medidas básicas de seguridad digital para resguardar la información almacenada o en tránsito. No obstante, se recomienda al Cliente también tomar medidas de respaldo y protección de su propia información.
En caso de que el Cliente decida cancelar el servicio o una vez concluido el contrato, se eliminará la información almacenada, excepto en los casos en los que sea legal o técnicamente necesario conservarla durante un periodo adicional (por ejemplo, respaldo de archivos por solicitud del Cliente).
D) Excepciones
Esta cláusula de confidencialidad no aplicará en los siguientes casos:
• Cuando la información ya sea de dominio público.
• Si la información es solicitada por autoridad legal competente, en cuyo caso el Proveedor notificará al Cliente, siempre que sea posible.
• Cuando la información sea necesaria para la defensa legal del Proveedor ante una disputa contractual.
E) Vigencia de la confidencialidad
El compromiso de confidencialidad se mantendrá vigente incluso después de la finalización del contrato, por un periodo mínimo de 5 años, salvo que se acuerde lo contrario por escrito entre ambas partes.
A) Marco legal
Todas las disposiciones, derechos y obligaciones establecidos en estos términos están sujetos a lo dispuesto en el marco legal mexicano vigente. Esto incluye, pero no se limita a:
• Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Ley Federal del Derecho de Autor (en lo referente a la propiedad intelectual de los contenidos entregados).
• Legislación en materia de comercio electrónico y prestación de servicios digitales.
B) Resolución de conflictos
En caso de cualquier controversia, desacuerdo o incumplimiento relacionado con los servicios prestados, ambas partes se comprometen a buscar primero una resolución amistosa y por escrito, a través del diálogo y la buena fe.
Si no se logra un acuerdo satisfactorio, las partes se someterán a los tribunales competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.
C) Traducción o interpretación
En caso de que estos términos sean traducidos a otro idioma, la versión en español prevalecerá para todos los efectos legales y contractuales.
A) Aplicación de cambios
Las modificaciones aplicarán únicamente a nuevos contratos o renovaciones realizadas con posterioridad a la fecha de publicación de los nuevos términos. Los proyectos en curso mantendrán las condiciones originales pactadas al momento de su contratación, salvo acuerdo mutuo entre las partes.
B) Comunicación con el Cliente
Cuando existan cambios relevantes que puedan afectar directamente a los servicios prestados o a los derechos del Cliente, se notificará por correo electrónico o por los medios de contacto proporcionados previamente, al menos con 5 días naturales de anticipación.
C) Aceptación de los nuevos términos
La continuación del uso de los servicios o la firma de una renovación, contratación o solicitud adicional se considerará como aceptación tácita de los nuevos términos por parte del Cliente.
Toda cotización o propuesta entregada al Cliente tendrá una vigencia de 15 días naturales a partir de su fecha de emisión. Después de este periodo, los precios, condiciones y tiempos de entrega estarán sujetos a actualización de acuerdo con la disponibilidad, cambios en costos operativos o nuevas necesidades identificadas. El Cliente podrá solicitar una nueva versión de la propuesta sin compromiso.
B) Compromiso de calidad
El Proveedor se compromete a ejecutar los servicios con profesionalismo, ética y atención al detalle, utilizando tecnologías actualizadas y buenas prácticas de la industria. Si el resultado final no refleja los acuerdos establecidos (en diseño, estructura o funcionalidad), el Cliente podrá solicitar ajustes razonables que se realicen sin costo adicional, siempre que estén dentro del alcance contratado. Cualquier desviación debe ser comunicada claramente.
C) Responsabilidad compartida
El éxito de un proyecto depende del trabajo colaborativo entre Cliente y Proveedor, por ello, el Cliente deberá participar activamente proporcionando información, materiales, comentarios y validaciones en los tiempos acordados, la falta de respuesta o retrasos injustificados por parte del Cliente podrán afectar los plazos o el desarrollo del servicio, sin que esto represente incumplimiento por parte del Proveedor.
D) Política de comunicación y soporte
Para garantizar una atención efectiva y trazabilidad de los acuerdos, los canales oficiales de comunicación serán:
• Correo electrónico (como medio formal y respaldo de solicitudes).
• WhatsApp (para seguimiento ágil y contacto inmediato).
El horario de atención será de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. Las solicitudes fuera de ese horario podrán ser respondidas en el siguiente día hábil. Las reuniones o videollamadas se agendarán con antelación, en horarios convenidos entre ambas partes.
E) Aceptación de términos y formalización del acuerdo
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación de los términos aquí descritos. En caso de ser requerido, se podrá formalizar el acuerdo mediante:
• Confirmación escrita por correo electrónico.
• Firma de contrato físico o digital.
• Aceptación explícita en plataformas electrónicas del Proveedor (por ejemplo, formularios de contratación).
Estas medidas buscan respaldar tanto al Cliente como al Proveedor y establecer una relación clara, profesional y transparente.
Estos términos han sido diseñados para proteger los intereses de ambas partes y asegurar una colaboración productiva, honesta y profesional.
Si tienes dudas, propuestas especiales o necesitas una solución a medida, estamos disponibles para escucharte y adaptar nuestros servicios según las necesidades específicas de tu proyecto.
Última actualización: mayo 11, 2025